На девятой Вебмастерской был представлен новый продукт Справочника, который стал доступен накануне – 21 ноября 2019. Это сервис онлайн-записи и учета клиента малого бизнеса.
В ходе выступления Евгений Шильников (Яндекс, Bookform) поделился результатами тестирования, которое было запущено в августе 2019 года – тогда Яндекс выкатил бронирование столиков для ресторанов. За три месяца были получены следующие результаты:
Три недели назад Яндекс добавил кнопку «Забронировать» в поиск – количество бронирований выросло в 3 раза.
На рынке сейчас много сервисов, которые предлагают такой функционал, но подавляющее большинство из них – это платные сервисы. Яндекс предлагает бизнесу пользоваться этим бесплатно.
Сервис уже доступен в Справочнике. Он бесплатный. А подключение займет 10 минут.
Для ресторанов подключение еще быстрее – 10 секунд, нужно указать только номер телефона, по которому вы будете принимать заказы на бронирование. Для всех остальных схема следующая:
- Заходите в раздел Бронирование в Справочнике. Нажимаете на кнопку Подключить.
- Настраиваете расписание и запись для ваших услуг.
- Выбираете на каких площадках Яндекса вы хотите разместиться. Также можно разместить настроенное онлайн-бронирование на своем сайте или в своих соцаккаунтах.
Кому уже доступен сервис в Справочнике
Большей части бизнеса в сфере услуг данный сервис уже доступен. Для сферы красоты, медицины и отелей он появится чуть позже. Сейчас Яндекс активно работает над записью к специалистам, а это именно то, что нужно салонам красоты и мед.учреждениям. Также в бета-тестировании сейчас находится опция «Абонементы».
Доступный функционал
1. Кнопка с онлайн-записью в сервисах Яндекса
На страницах организации в Яндексе будет кнопка с записью. Настроенное расписание автоматически появится в Яндексе: не только на картах (это уже доступно сейчас), но и в поиске (скоро!) и других сервисах Яндекса.
2. Онлайн-запись на вашем сайте и соцсетях
Приготовленное расписание представляет собой отдельную ссылку, которую вы можете отправлять в мессенджере, соцсетях и т.п.
Как быть если нет сайта?
Яндекс отвечает, ссылка с расписанием – это полноценный сайт, где решаются ваши задачи, т.к. тут есть:
- Информация о вашей компании и услугах.
- Онлайн-запись или покупка.
- Возможность связаться с вами через мессенджер.
- Отзывы – появятся совсем скоро!
Как сделать так, чтобы клиенты дошли до вас?
Во-первых, Яндекс предлагает подключить онлайн-платежи. Можно настроить полную или частичную оплату:
- Деньги на следующий день. Требуется настройка интеграции с вашей онлайн-кассой. Комиссия – 2,8%
- Деньги 1 раз в месяц. Деньги будут приходить на счет Яндекса, раз в месяц Яндекс переводит полученную сумму бизнесу. Комиссия – 6,5%. Подключение за 1 день.
Во-вторых, надо напоминать пользователям о себе. Вариантов несколько:
- Яндекс направляет емейл бизнесу, чтобы тот связался с клиентом и напомнил ему о себе.
- Отправка сообщений в мессенджер – функционал скоро будет доступен.
- Настройка частоты напоминаний – тоже пока в разработке.
Как не потерять все записи?
Записи со всех площадок, где вы поделились формой онлайн-записи, хранятся в бек-офисе. Они автоматически появляются в журнале заказов. Записи по телефону или сделанные в офлайн-формате – могут быть добавлены вручную в этот бек-офис. Это позволит все данные хранить в одном месте.
