Сервис быстрого обмена сообщений Viber внедрил в приложение новые функции для бизнеса.
Сессии — формат интерактивного общения клиентов с компаниями. Визуально сессия выглядит как обычный чат. Продолжительность одной составляет 12 часов с момента первого сообщения, отправленного пользователем.
Пользователям будут доступны три вида сессий. Первый вариант позволяет пользователю и компаниям обмениваться текстовыми сообщениями и изображениями, второй – сообщениями, изображениями, файлами и видео, а в третьем варианте появляется клавиатура – варианты ответов, которые пользователь может выбирать при общении.
Начать сессию может только пользователь. Компании могут интегрировать этот инструмент в систему обратной связи с клиентами или CRM.
Профиль бренда — дает пользователям возможность получить полную информацию о бизнесе, который отправляет им сообщение. Потребители смогут узнать номер телефона, часы работы и получить краткую справку о роде деятельности компании.
Бизнес сможет использовать этот инструмент для расширения своего присутствия в Viber. Профиль — это своеобразная «электронная визитная карточка» с подробной информацией о компании.
Напомним, о том, что в скором времени к каждому бизнес-аккаунту Viber, с которого отправляются сообщения пользователям, будет «привязан» бизнес-профиль бренда, представители мессенджера рассказали в июле, на состоявшемся в Москве мероприятии для партнеров.
