На платформе Think with Google появилась интересная статья, в которой представители крупнейшей поисковой системы проанализировали российские мобильные сайты, выявили основные проблемы и дали несколько рекомендаций. Читая данное исследование можно понять, что развитие технологий и культуры мобильных сайтов в России идет гораздо медленнее, чем развитие самого мобильного интернета. Из-за этого многие компании, даже очень крупные, не используют все возможности, которые открывает массовая «мобилизация» населения.
Развитие мобильного интернета
Авторы статьи в очередной раз сообщают – развитие мобильного интернета в России идет колоссальными темпами.
Об этом свидетельствуют следующие цифры:
- 54% российских пользователей интернета регулярно используют смартфоны или планшеты;
- 16% российских пользователей выходят в интернет исключительно через смартфоны;
- в течение 2017 года взрослая аудитория пользователей мобильного интернета выросла на 20%.
При этом аналитики Google обращают внимание на две важные детали. Во-первых, пользователи смартфонов не очень любят неудобные сайты – непродуманный дизайн или слишком большие картинки отпугивают минимум треть посетителей. Вторым важным фактором становится скорость загрузки – если в течение первых 3 секунд посетитель не видит нужной информации, он с большой долей вероятности закроет страницу.
Современные и высокотехнологичные бренды внимательно следят за поведением посетителей на сайтах, отслеживают даже мелкие падения конверсии. И естественно такой анализ позволяет выработать стратегию по доработке сайта. Все крупные бренды в России постоянно что-то доделывают, «докручивают» и «допиливают» в своем старании обойти конкурентов. Но несмотря на это, российские мобильные сайты далеки от идеала.
Барьеры, которые мешают развитию
Исследование Barriers to Mobile, которое провели специалисты Google, показало – в России слабо развиты мобильные сайты. И у этого есть много причин.
Развитию мобильных решений в России мешает достаточно большое число факторов.
Почти треть представителей брендов указали на то, что ощущают недостаток четких и понятных инструментов для отслеживания эффективности платформы. Более четверти компаний не находят ресурсов для создания мобильной версии сайта.
Примечательно, что в ходе исследования выяснилось – многие компании, у которых уже есть мобильные приложения или сайты, сильно переоценивают качество своих интернет-ресурсов. Да, компании понимают, что нужно развивать данное направление, но у большинства нет четкой стратегии развития.
- 17% опрошенных собираются улучшать свой контент.
- 14% респондентов не устраивает дизайн или юзабилити.
Остальные, получается, толком не определились или действительно считают, что их мобильная версия сайта достаточно хороша.
Тем не менее, некоторые данные вселяют оптимизм:
- 93% отечественных компаний понимают критичность и срочность работы в данном направлении, готовы инвестировать гораздо больше в приложения и мобильный сайт;
- 75% российских компаний считают, что для развития бренда очень важно иметь приложение для мобильных устройств;
- 63% опрошенных руководителей поставили мобильную оптимизацию сайта в наивысший приоритет развития.
В компании Google уверены, если представители бизнеса будут придерживаться рекомендаций и сделают определенные инвестиции, ситуация достаточно быстро придет в норму. Тем более что уже сейчас можно найти удачные примеры.
Истории успеха некоторых компаний
В мобильной версии сайта М.Видео специалисты оптимизировали карточку товара – сделали описание более компактным и удобным для прочтения на маленьких экранах. Кроме того, усилили акцент на акционном товаре и заметно упростили переход к процедуре покупки. Практически сразу стали заметны улучшения: показатель выходов упал на 25%, конверсия увеличилась. Теперь компания гордится проделанной работой и даже написала кейс на эту тему.
Оптимизаторы мобильной версии сайта Domino’s Pizza просто заметно упростили процедуру заказа. Если раньше клиенту нужно было совершить 25 шагов, то теперь достаточно всего 5. Результат получился весьма впечатляющим – сегодня более 30% всех заказов поступает с мобильных устройств.
Сервис KUPIVIP.RU и интернет-магазин Wildberries поработали над скоростью загрузки страниц. Первые повысили доходность мобильного сайта на 21% при увеличении конверсии трафика из органического поиска на 52%. Вторые похвастались, что мобильные покупки достигли уровня в 70% от общего числа.
Рекомендации Google для вебмастеров
Аналитики поисковой компании, просмотрев сотни российских мобильных сайтов, пришли к неутешительному выводу – очень многие сделаны крайне неудобно для пользователей.
Самые очевидные ошибки:
- На некоторых страницах присутствует флэш или размещены изображения стандарта .gif. Они сильно тормозят загрузку, приводят к негативному пользовательскому опыту.
- Отсутствие части контента по сравнению с версией для десктопов. Данный фактор может оказать негативное влияние на позиции сайта по мере повсеместного внедрения mobile-first индекса.
- Неверные размеры изображения. Правильная оптимизация мобильной версии сайта подразумевает полную подстройку размеров картинок под размеры экрана устройства. Однако в большинстве случаев этого не наблюдается. Пользователям приходится совершать лишние действия, чтобы увидеть всю картинку.
- Слишком сложные формы обратной связи и заказа. Очень часто от пользователей просят много лишней информации. Длинная форма утомляет посетителя, нередко он бросает заполнение на середине пути. Если на сайте действительно нужна длинная форма, то ее лучше разбить на этапы.
- Встроенная статичная карта в контактной информации. На небольших экранах пользователю трудно сориентироваться, поэтому нужно давать возможность приближать и удалять карту.
- Лишние уведомления, всплывающие окна с просьбой подписаться и прочие «фишки», которые якобы повышают конверсию. На самом деле многие из них лишь ухудшают пользовательский опыт при использовании мобильных устройств. Кроме того, нередко они приводят к случайным кликам, которые практически гарантируют негативную реакцию.
Также исследователи отметили, что многие интернет-магазины «прячут» корзину слишком далеко. Соответствующая кнопка всегда должна быть в поле зрения потенциального покупателя. В этом случае он сразу поймет, что попал именно в интернет-магазин. А зачитавшись интересными статьями не забудет, что сложил в корзину выбранные товары.
Дополнительные советы от Google
В России редко используют алгоритмы автоматического исправления пользовательских запросов. Между тем, когда речь идет о конкретном товаре, название которого является сложным или не очевидным, такие исправления помогают удержать покупателя.
Редкие интернет-магазины демонстрируют товары во всех возможных вариантах (расцветки, комплектации и пр.). Неопытные покупатели могут не обратить внимание на описание, с полным перечнем цветов. А более продвинутые хотят увидеть, как вещь будет выглядеть в другой расцветке.
В России практически не пользуются инструментом мотивации под названием «принцип дефицита». Суть в том, чтобы указать посетителю количество оставшегося товара и/или время до окончания акции. Такой подход создает у пользователя ощущение, что он может не успеть приобрести товар.
Очень редко на мобильных сайтах предлагают дополнительные возможности. Между тем, пользователи очень позитивно относятся к возможности предзаказать еду в кафе или оставить публичный отзыв о мастере-парикмахере или стоматологе.
В завершение исследователи отметили — мобильные решения понравятся людям значительно больше, если в них присутствуют разнообразные мелкие детали, которые показывают проявление заботы.
